Besoin d'aide ?
Notre équipe vous accompagne dans le choix de vos revêtements et répond à vos questions sur votre commande.
Pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Par téléphone : 09 72 64 84 05 ou par mail : [email protected]
Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Livraison et suivi
Où est ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client et consultez la rubrique « Historique et détails de mes commandes » pour retrouver les informations disponibles sur votre commande. Consultez également les e-mails de suivi reçus après votre achat.
Comment se déroule la livraison ?
Les modalités varient selon le transporteur et le volume de votre commande. Pour les livraisons sur palette, prévoyez votre présence et un accès adapté. Le dépôt s’effectue au pied du camion, en limite de propriété, sans manutention à l’intérieur du logement.
Que dois-je vérifier à la réception ?
Vérifiez l’état de l’emballage et des produits, ainsi que le nombre de colis, avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez une anomalie, décrivez-la précisément sur le document du transporteur et prenez des photos.
Modifier ou retourner une commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez notre équipe au plus vite en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de sa préparation ou de son expédition.
J’ai oublié un article. Comment l’ajouter ?
Passez une nouvelle commande pour les articles oubliés. Si vous souhaitez savoir si vos commandes peuvent être regroupées, contactez rapidement notre équipe. Cette possibilité dépend de leur état de préparation.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous avant de renvoyer vos articles afin de connaître les instructions adaptées à votre demande.
Signaler un problème
Mon produit est arrivé abîmé. Que faire ?
Contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Joignez des photos des dommages, de l’emballage et de l’étiquette du colis, ainsi que les réserves éventuelles inscrites sur le bon de livraison.
Conservez les produits et leur emballage le temps du traitement de votre demande.
Il manque un article ou j’ai reçu une mauvaise référence.
Comparez les articles reçus avec le détail de votre commande. En cas d’écart, transmettez-nous votre numéro de commande, la référence concernée et des photos des produits et des étiquettes reçus.
Notre équipe vérifiera votre demande et vous indiquera la suite à donner.
J’ai remarqué un défaut avant la pose.
Avant de poser ou de découper le produit, contactez-nous avec votre numéro de commande, la référence concernée et des photos du défaut constaté. Conservez également les étiquettes présentes sur les emballages.
Recevoir un échantillon
Comment obtenir un échantillon ?
Sur la fiche du produit qui vous intéresse, cliquez sur « Obtenir un échantillon gratuit » lorsque cette option est proposée, puis suivez les étapes indiquées.
Vous pourrez ainsi découvrir sa teinte et sa texture chez vous, à la lumière de votre intérieur.
Tous les produits sont-ils disponibles en échantillon ?
L’option est indiquée directement sur les fiches des produits concernés. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe pour connaître les possibilités.
Tous les produits sont-ils disponibles en échantillon ?
L’échantillon est gratuit. Les frais d’envoi seront déduits lors de votre prochaine commande par un code promo.