Délais d’expédition et de livraison
Nous expédions vos commandes sous un délai de 24 à 72 heures. Les délais de livraison sont ensuite estimés entre 2 et 7 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Pour organiser votre livraison, un lien de prise de rendez-vous vous est envoyé par SMS par le transporteur (DB Schenker, Geodis ou DPD). Il est impératif de renseigner vos disponibilités.
Tout rendez-vous de livraison confirmé doit être honoré par une présence physique sur le lieu de livraison, à la date et à l’heure convenues avec le transporteur.
Lors de la livraison, vous disposez de 15 minutes avec le chauffeur-livreur pour contrôler la marchandise. En cas de problème, des réserves claires, précises et détaillées doivent impérativement être inscrites sur le bon d’émargement.
La livraison des marchandises est réputée effectuée dès leur dépôt sur la chaussée ou le trottoir, au droit de la porte d’entrée du domicile, de l’immeuble ou de la cour. Aucune manutention, mise à l’intérieur des locaux ou acheminement au-delà de ce point n’est comprise dans la prestation de livraison.
Réception et réclamations
Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise à la livraison et de signaler immédiatement toute casse ou avarie.
En cas de constatation a posteriori, un recours n’est possible qu’à condition d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au transporteur dans un délai de 3 jours suivant la livraison.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à l’Annexe 2 de nos Conditions Générales de Vente.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le choix du transporteur est effectué sous l’entière responsabilité du client.
Decoon peut, à votre demande, organiser l’enlèvement de la marchandise. Dans ce cas, les frais d’enlèvement seront déduits du montant du remboursement.
La marchandise doit être retournée complète, non utilisée, non posée, et parfaitement protégée, dans son conditionnement et sur la palette d’origine.
Tout produit ayant été utilisé, installé ou présentant des traces d’usage ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.